说真的，长这么大从没有过这么委屈，都不知道从哪说起，一想到这个事直接就是脑袋空白，真的对菜鸟太失望了。
事情经过是这样的，我揽收的一个订单，因为挂称无法称重，所以跟客户提出到店称重后再给客户电话确认，客户同意后我就第一时间到店里称重了。结果这时候输取件码后发现地址停发，于是我跟客户说问问其他快递，问了其他快递三通一达直接无法下单，显示疫情影响，邮政不保证时效。于是微信跟客户解释了可能疫情影响三通一达都无法到达目的地，客户当时表明了收件地址不可能有疫情。之后查看官网发现是天气原因，解释说明情况后带着歉意把寄件物品还给了客户，并一直致歉。之后取消了订单。没想到客户自己寄了顺丰，顺丰虽然能寄走但也是时效不保，做快递的都知道，不可能都不能寄就顺丰能寄吧？不过顺丰的并没有告诉客户。于是客户就咨询菜鸟为何顺丰能寄，我们菜鸟不能寄，这时候但凡客服稍微有点责任心，都能跟客户解释清楚吧？结果菜鸟客服跟客户说目的地没有疫情也不是天气原因，就是快递员不想收……这些都是我跟客户核实的，客户当然很生气，坚持要投诉，说该罚谁罚谁。于是罚款60，其实罚款不多，就是心太凉了，真的很委屈，打电话问客户为什么投诉我，客户直接一顿臭骂，说投诉你怎么了，你拿刀来砍我吗？被年纪比我小好几岁的人一顿骂，那种感觉真的，很无奈，很心酸。事后这个事我还是跟客户解释清楚了，虽然很委屈。客户也表示并不是想直接投诉我，愿意把罚款的60块补偿给我，但我坚持没要。事情经过大概就是这样。
这几天我因为这个事，网点也打电话了，菜鸟也打电话了，菜鸟的表示扣款扣分是网点行为，他们无法干涉让我联系网点，搞笑的是无法干涉你为什么要跟客户说是我的原因不揽收呢？网点的就给个表让我填一下申诉……记得上次无缘无故扣了我一百块，真的是无缘无故，就莫名其妙的扣了一百块。也是让我填表，已经是三个月前了，目前还没有任何回应……
回过头来说，如果发生这个事的不是我，而是一个跟不理智的业务员，难道真的不会跟客户发生矛盾吗？这就是所谓的客户至上？为什么菜鸟的客户，不会想着解决问题，一有事情不分青红皂白就只会往快递员身上推？现在我正在准备不干了，那是不是我不干了我就是客户，我也可以随意投诉你们菜鸟裹裹的呢？